Kundenbewertungen sind heute für Unternehmen jeder Größe von immenser Bedeutung. Angefangen von der Aufwertung deines Images über die Steigerung deiner Glaubwürdigkeit, bis zur ihrer unbestreitbar wichtigsten Rolle bei der Beeinflussung von Kaufentscheidungen, können den Unterschied für deinen Erfolg ausmachen.
Deshalb werden wir uns in meinem heutigen Beitrag mit der Macht von Kundenbewertungen befassen und ich möchte dir zeigen, warum sie so wichtig sind und wie du sie effektiv nutzen kannst, um das Vertrauen deiner Kunden zu gewinnen und den Erfolg deines Unternehmens zu steigern.
Doch zunächst einmal:
Was genau sind Kundenbewertungen?
Kundenbewertungen sind Meinungen, Feedback oder Kommentare, die dir deine Kunden über ihre Erfahrungen mit dir persönlich, deinem Unternehmen, deinem Produkt oder deiner Dienstleistung geben. Kurz um, es sind persönliche Bewertungen, die deine Kunden basierend auf ihren eigenen Erlebnissen und Eindrücken mit dir und deiner Marke öffentlich teilen.
Sie dienen anderen potenziellen Kunden als Orientierungshilfe, um Informationen über die Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit deines Produkts oder deiner Dienstleistung zu erhalten. Und genau deshalb spielen Kundenbewertungen eine wichtige Rolle bei der Beeinflussung von Kaufentscheidungen und können das Vertrauen in deine Marke oder dein Unternehmen stärken, oder in Zweifel stellen.
Die Arten von Kundenbewertungen
Kundenbewertungen können auf unterschiedliche Weise abgegeben werden.
Zum Beispiel kennst du sicher die Google Bewertungen. Hier werden z.B. Sterne vergeben. Zudem gibt es diese Art der Bewertung u.a. auf Bewertungsplattformen, wie Proven Expert und Trustpilot u.v.a.
Sie können online nicht nur auf Plattformen gegeben werden, sondern du kannst sie auch auf deiner eigenen Website einsetzen, indem du spezielle Blocks für Testimonials, oder auch spezielle Plugins nutzt. Hier ist ein reales Beispiel für so einen Testimonial Block.
Was unsere Kunden sagen
Aber auch in nahezu allen sozialen Medien (Facebook, LinkedIn, YouTube, Twitter auf Podcasts und in physischen Geschäften kann im Grunde eine Bewertung abgegeben werden. Hier also einige Arten von Kundenbewertungen:
Sternebewertungen
Eine der häufigsten Formen von Kundenbewertungen ist die Vergabe von Sternen, bei der Kunden eine bestimmte Anzahl von Sternen (z. B. 1 bis 5) vergeben, um ihre Zufriedenheit mit einem Produkt oder einer Dienstleistung auszudrücken. Eine höhere Anzahl von Sternen steht typischerweise für eine bessere Bewertung.
Schriftliche Bewertungen
Kunden können auch schriftliche Bewertungen abgeben, in denen sie ihre Erfahrungen, Meinungen und Eindrücke detaillierter beschreiben. Diese Bewertungen können positiv oder negativ sein und bieten einen umfassenderen Einblick in die Kundenerfahrung. Hier ist ein Beispiel für Kundenbewertungen und Feedback in unserer Digital Coach Academy.
Empfehlungen
Manche Kunden geben Empfehlungen ab, in denen sie anderen potenziellen Kunden aktiv raten, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung auszuprobieren. Empfehlungen werden oft in Form von kurzen Aussagen oder positiven Kommentaren verfasst.
Video-Bewertungen
In den letzten Jahren sind Video-Bewertungen immer beliebter geworden. Kunden nehmen Videos auf, in denen sie ihre Erfahrungen teilen, das Produkt oder die Dienstleistung zeigen und ihre Meinung dazu äußern. Video-Bewertungen bieten eine persönlichere und greifbarere Darstellung der Kundenerfahrung.
Produktbewertungen
Diese Art der Bewertung konzentriert sich speziell auf einzelne Produkte. Kunden bewerten die Eigenschaften, die Leistung, den Nutzen oder die Qualität eines bestimmten Produkts basierend auf ihrer eigenen Erfahrung.
Servicebewertungen
Sie beziehen sich auf die Erfahrungen der Kunden mit dem Kundenservice oder der Unterstützung, die sie von einem Unternehmen erhalten haben. Kunden bewerten die Freundlichkeit, Effizienz und Hilfsbereitschaft des Kundenservice-Teams.
Vorteile und Bedeutung von Kundenbewertungen
Kundenbewertungen dienen als sozialer Beweis und schaffen Vertrauen bei potenziellen Kunden aus mehreren Gründen:
Steigerung der Glaubwürdigkeit
Kundenbewertungen stammen in der Regel von echten Kunden, die deine Produkte oder Dienstleistungen bereits genutzt haben. Da diese Bewertungen von unabhängigen Dritten kommen, werden sie als glaubwürdiger und vertrauenswürdiger angesehen als die Werbebotschaften des Unternehmens selbst. Potenzielle Kunden verlassen sich darauf, dass die Erfahrungen anderer Kunden ehrlich und unvoreingenommen sind.
Vielfalt der Perspektiven
Kundenbewertungen bieten einen Einblick aus verschiedenen Perspektiven und Erfahrungen. Jeder Kunde hat seine eigenen Anforderungen, Erwartungen und Meinungen. Durch die Vielfalt der Kundenbewertungen erhalten potenzielle Kunden einen umfassenderen Eindruck davon, wie dein Produkt oder deine Dienstleistung wahrgenommen wird. Dies ermöglicht ihnen, eine fundierte Entscheidung zu treffen und sich besser auf ihre eigenen Bedürfnisse abzustimmen.
Emotionale Verbindung
Kundenbewertungen können eine emotionale Verbindung zu potenziellen Kunden herstellen. Menschen neigen dazu, sich mit anderen Menschen zu identifizieren, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Wenn potenzielle Kunden positive Bewertungen lesen, können sie sich vorstellen, ähnliche positive Erfahrungen zu machen und positive Emotionen mit deinem Unternehmen zu verbinden. Dies trägt zur Schaffung von Vertrauen und Sympathie bei. Wenn dir deine besten Kunden, die sogenannten A-Kunden Bewertungen geben, ist dies ein besonderer Bonus, weil sie dich zudem sehr wahrscheinlich auch persönlich weiterempfehlen werden,
Risikoreduktion
Zudem helfen sie potenziellen Kunden dabei, das Risiko eines Fehlkaufs oder einer Enttäuschung zu reduzieren. Indem sie die Erfahrungen anderer Kunden berücksichtigen, können sie potenzielle Probleme, Schwachstellen oder Einschränkungen erkennen und bewerten, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung ihren Anforderungen entspricht. Sie geben ihnen eine gewisse Sicherheit und tragen dazu bei, dass sie sich bei der Kaufentscheidung wohler fühlen.
Steigern der vertrauenswürdigen Interaktionen
Kundenbewertungen ermöglichen Interaktionen zum Kunden. Und potenzielle Kunden können sehen, dass andere Kunden auf Bewertungen antworten, Fragen stellen oder ihre eigenen Erfahrungen teilen. Diese Interaktionen verleihen den Bewertungen eine weitere Schicht der Authentizität und Glaubwürdigkeit, da sie zeigen, dass es sich um eine aktive Community handelt und dass die Kunden tatsächlich von deinem Unternehmen betreut und unterstützt werden.
Informationsquelle
Kundenbewertungen liefern wertvolle Informationen über Produkte oder Dienstleistungen aus der Perspektive der Kunden.
Produktmerkmale und -nutzen
Kundenbewertungen geben Aufschluss über spezifische Produktmerkmale oder den Nutzen einer Dienstleistung aus Sicht der Kunden. Kunden teilen ihre Meinungen darüber, was sie an einem Produkt schätzen oder was für sie besonders nützlich ist. Diese Informationen helfen potenziellen Kunden dabei, die Eigenschaften und Vorteile besser zu verstehen und zu bewerten, ob das Produkt oder die Dienstleistung ihren individuellen Anforderungen entspricht.
Vergleichsmöglichkeiten
Sie ermöglichen zudem den Vergleich zwischen verschiedenen Produkten oder Dienstleistungen. Kunden geben häufig Feedback darüber, wie sich ein Produkt im Vergleich zu anderen Angeboten in derselben Kategorie schlägt. Dies hilft anderen möglichen Kunden dabei, verschiedene Optionen zu vergleichen und das für sie am besten geeignete Produkt oder die beste Dienstleistung auszuwählen.
Verbesserungspotenzial und Feedback für Innovationen
Kundenbewertungen enthalten auch konstruktives Feedback und Verbesserungsvorschläge. Kunden teilen ihre Meinungen darüber, wie das Produkt oder die Dienstleistung noch besser sein könnte. Diese Informationen bieten wertvolle Anregungen für dich, um deine Produkte oder Dienstleistungen weiterzuentwickeln und an die Bedürfnisse deiner Kunden anzupassen.
Wie Kundenbewertungen das Geschäft beeinflussen
Kaufentscheidungen
Kunden verlassen sich immer öfter auf Bewertungen, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen.
Der Grund dafür das Kaufentscheidungen dadurch beeinflusst werden, liegt in psychologischen und sozialen Faktoren:
Sozialer Beweis
Menschen neigen dazu, das Verhalten und die Meinungen anderer als Hinweis darauf zu betrachten, wie sie selbst handeln sollten. Sie dienen als sozialer Beweis (in Engl. Social Proof), da sie anzeigen, dass andere Menschen bereits ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung genutzt haben. Wenn potenzielle Kunden sehen, dass viele andere positive Bewertungen abgegeben haben, interpretieren sie dies als Zeichen dafür, dass es sicher ist, diesem Trend zu folgen und das Produkt ebenfalls zu kaufen.
Vertrauen und Sicherheit
Sie helfen potenziellen Kunden auch, Vertrauen in ein Produkt oder eine Dienstleistung aufzubauen. Wenn sie sehen, dass andere Kunden positive Erfahrungen gemacht haben, fühlen sie sich sicherer in ihrer Entscheidung, da sie wissen, dass andere bereits gute Ergebnisse erzielt haben. Dies reduziert das Risiko eines Fehlkaufs oder einer Enttäuschung und gibt potenziellen Kunden eine gewisse Sicherheit.
Emotionaler Einfluss
Kundenbewertungen können auch einen emotionalen Einfluss auf potenzielle Kunden haben. Positive Bewertungen und Erfolgsgeschichten können positive Emotionen wie Freude, Zufriedenheit und Begeisterung hervorrufen. Wenn potenzielle Kunden diese Emotionen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung in Verbindung bringen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich für den Kauf entscheiden.
Positive Bewertungen haben eine Reihe von positiven Auswirkungen auf die Marke:
Steigerung der Markenreputation
Positive Bewertungen stärken die Reputation deiner Marke und können zu positiven Empfehlungen führen.
Steigerung der Glaubwürdigkeit
Positive Bewertungen stärken auch die Glaubwürdigkeit deiner Marke, da sie zeigen, dass andere Kunden gute Erfahrungen gemacht haben. Potenzielle Kunden vertrauen eher einer Marke, die eine positive Reputation hat und von anderen empfohlen wird. Das Vertrauen, das durch positive Bewertungen aufgebaut wird, kann im Verbraucherverhalten zu einer erhöhten Kaufbereitschaft und Kundentreue führen.
Erhöhung der Markenbekanntheit
Wenn Kunden positive Bewertungen über deine Marke abgeben und positive Erfahrungen teilen, wird die Bekanntheit deiner Marke erhöht. Mundpropaganda und Empfehlungen sind eine der effektivsten Formen der Werbung. Wenn Kunden von deinen Produkten oder Dienstleistungen begeistert sind, werden sie eher anderen davon erzählen und dich weiterempfehlen. Dadurch wird deine Reichweite vergrößert und neue potenzielle Kunden werden auf deine Marke aufmerksam.
Aufbau einer positiven Online-Präsenz
Positive Bewertungen tragen dazu bei, dass deine Marke Online eine positive Präsenz hat. Wenn potenzielle Kunden online nach Informationen über dich suchen, stoßen sie auf diese positiven Bewertungen, die ihre Wahrnehmung beeinflussen. Eine starke Online-Präsenz mit positiven Bewertungen kann das Vertrauen und das Interesse der potenziellen Kunden steigern.
Differenzierung von Mitbewerbern
Positive Bewertungen können dir helfen, dich von Mitbewerbern zu differenzieren. Wenn deine Marke viele positive Bewertungen hat, wird sie als vertrauenswürdiger und zuverlässiger wahrgenommen. Damit könnten potenzielle Kunden deine Marke anderen vorziehen, die nicht ähnlich positive Bewertungen haben. Diese differenzierte Positionierung kann zu deinem Wettbewerbsvorteil werden.
Besseres Suchmaschinenranking
Kundenbewertungen haben auch einen Einfluss auf das Ranking deiner Website in Suchmaschinen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie sich das zeigt:
Höhere Klickrate (Click-Through Rate, CTR)
Wenn deine Website in den Suchergebnissen mit positiven Kundenbewertungen angezeigt wird, steigert dies die Attraktivität deiner Einträge. Potenzielle Besucher sehen die Sternebewertungen oder positiven Kommentare und sind eher geneigt, auf deine Website zu klicken. Eine höhere Klickrate zeigt den Suchmaschinen wiederum, dass deine Website relevante und qualitativ hochwertige Inhalte bietet, was sich wieder positiv auf das Ranking auswirken kann.
Erhöhte Nutzersignale
Kundenbewertungen gelten auch als wichtiges Nutzersignal, das den Suchmaschinen zeigt, dass deine Website für die Benutzer relevant und nützlich ist. Wenn Benutzer positive Erfahrungen mit deiner Website gemacht haben und dies in Form von Bewertungen oder Kommentaren ausdrücken, deutet das darauf hin, dass deine Website vertrauenswürdig und qualitativ hochwertig ist. Diese positiven Nutzersignale können sich wiederum positiv auf das Ranking deiner Website auswirken, wie oben bereits gesagt. Ein positiver Kreislauf kommt in Gang.
Verbesserte lokale Suchergebnisse
Kundenbewertungen spielen aber eine besonders wichtige Rolle bei der Optimierung der lokalen Suchergebnisse. Suchmaschinen wie Google berücksichtigen Kundenbewertungen und Sternebewertungen als wichtigen Faktor bei der Platzierung von Unternehmen in den lokalen Suchergebnissen. Wenn dein Unternehmen positive Bewertungen hat, steigert dies die Glaubwürdigkeit und Sichtbarkeit in den lokalen Suchergebnissen, was zu einer besseren Positionierung führen kann.
Stärkere Kundenbindung und Verweildauer
Positive Kundenbewertungen tragen auch dazu bei, dass Besucher länger auf deiner Website bleiben und mehr Seiten besuchen. Dies signalisiert den Suchmaschinen, dass deine Website wertvolle Inhalte bietet und die Nutzererfahrung positiv ist. Eine längere Verweildauer und eine geringere Absprungrate wirken sich ebenso positiv auf das Ranking aus.
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Tipps für den Umgang mit Kundenbewertungen
Überwache deine Bewertungen regelmäßig und reagiere auf Feedback, sowohl positiv als auch negativ.
Nutze bekannte Bewertungsplattformen, auf denen Kunden Bewertungen hinterlassen können, wie beispielsweise Google Business, Proven Expert, TripAdvisor, Trustedshops oder andere. Richte dir dort Benachrichtigungen ein, um über neue Bewertungen informiert zu werden.
Monitoring von Social-Media-Kanälen
Achte auch auf Erwähnungen deiner Marke bei Bewertungen, die in sozialen Medien gepostet werden. Hier kannst du verschiedene Social-Media-Monitoring-Tools nutzen, zB. Hootsuite, um diese Erwähnungen zu verfolgen und auf sie zu reagieren.
Google Alerts
Richte dir Google Alerts für den Namen deiner Marke, relevante Keywords und oder Wortphrasen ein (zB. Doreen Ullrich, Doreen Anette Ullrich, MYWAY digital, MYWAY, Digital Coach Academy, usw.), um über mögliche Online-Erwähnungen auf dem Laufenden zu bleiben. Damit bekommst du Benachrichtigungen, wenn neue Bewertungen oder Diskussionen über dich oder deine Marke auftauchen.
Schelle Reaktionszeit
Setze dir das Ziel, auf Bewertungen so schnell wie möglich zu reagieren. Sowohl positive als auch negative Bewertungen erfordern eine zeitnahe Antwort, um das Engagement mit deinem Kunden zu zeigen. Versuche innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu antworten.
Authentische und professionelle Antworten
Bleibe in deinen Antworten authentisch und professionell. Bedanke dich bei den Kunden für ihr Feedback, zeige Verständnis und biete Lösungen an, wenn es Probleme gibt. Bei positiven Bewertungen kannst du dich bedanken und das positive Feedback hervorheben.
Internes Feedback-Management
Denke darüber nach ein internes Feedback-Management-System zu nutzen, um Bewertungen zu analysieren und Erkenntnisse daraus zu gewinnen. Suche nach Trends, häufige Anliegen oder Verbesserungsmöglichkeiten und leite diese Informationen an dein Team bzw. die die relevanten Abteilungen weiter.
Kontinuierliche Verbesserungen
Nutze das Feedback aus den Bewertungen, um kontinuierliche Verbesserungen in deinem Unternehmen und an deiner Marke vorzunehmen. Zeige deinen Kunden, dass du ihr Feedback ernst nimmst und das du dich bemühst ihre Erfahrungen zu verbessern.
Wie du Kundenbewertungen bekommst
Ermutige deine Kunden, Bewertungen abzugeben, indem du ihnen Anreize wie Rabatte oder Belohnungen anbietest.
Hier sind einige Ansätze und Gedanken, was du machen kannst:
Proaktive Aufforderungen
Bitte deine Kunden proaktiv darum, eine Bewertung für dein Unternehmen und deine geleistete Arbeit abzugeben. Die Aufforderung sollte deutlich und einfach sein. Das kannst du persönlich, telefonisch oder per Email machen. Aber auch durch eine Nachricht auf deiner Website oder in einen Hinweis auf der Rechnung. Erkläre deinen Kunden wie wichtig ihre Meinung für dich ist und wie sehr du dich über ihre Bewertung freuen würdest.
Erleichtere den Bewertungsprozesses
Nutze klare und benutzerfreundliche Plattformen oder Tools, auf denen Kunden problemlos eine Bewertung hinterlassen können. Je einfacher und schneller der Vorgang ist, desto eher werden Kunden dazu bereit sein, eine Bewertung abzugeben.
Biete Anreize
Biete deinen Kunden Anreize, um sie zur Abgabe einer Bewertung zu motivieren. Dies könnte in Form von Rabatten auf zukünftige Einkäufe, Gutscheinen, exklusiven Angeboten oder Zugang zu speziellen Inhalten geschehen. Die Art des Anreizes hängt von deiner Branche und deinem Geschäftsmodell ab. Der Anreiz sollte attraktiv genug sein, um Kunden zum Handeln zu bewegen.
Verlosungen oder Gewinnspiele
Verbinden die Bewertungsabgabe mit einer Verlosung oder einem Gewinnspiel, um die Teilnahmebereitschaft der Kunden zu erhöhen. Kunden, die eine Bewertung abgeben, können die Chance haben, einen Preis zu gewinnen. Dies kann zusätzlichen Anreiz bieten und die Kundenmotivation steigern.
Dankeschön-Nachrichten und öffentliche Anerkennung
Zeige deine Wertschätzung für Kunden, die eine Bewertung abgeben, indem du ihnen persönliche Dankeschön-Nachrichten sendest oder sie öffentlich auf ihrer Website oder in den sozialen Medien erwähnst. Öffentliche Anerkennung kann als Motivation dienen und andere Kunden ermutigen, ebenfalls Bewertungen abzugeben.
Wichtig ist, dass die Anreize im Einklang mit den ethischen Richtlinien und den Vorschriften deiner Branche stehen und dass die Kundenbewertungen authentisch bleiben und nicht durch unangemessene Anreize verzerrt werden.
Beispiel zur Aufforderung für eine Kundenbewertung
Lieber Kunde (Name),
wir hoffen, dass du mit unserem Produkt/Service zufrieden warst und eine positive Erfahrung gemacht hast. Dein Feedback ist uns sehr wichtig und wir würden uns freuen, wenn du dir einen Moment Zeit nehmen könntest, um eine Bewertung über deine Erfahrung mit unserer Marke abzugeben.
Deine Bewertung hilft uns nicht nur dabei, unsere Leistung zu verbessern, sondern dient auch anderen potenziellen Kunden als wertvolle Orientierungshilfe. Es ist deine Meinung, die zählt, und wir würden uns freuen, wenn du diese Erfahrungen mit anderen teilen würdest.
Es ist ganz einfach, eine Bewertung abzugeben. Du kannst dies auf unserer Website [Link einfügen], auf unserer Google Business-Seite oder auf anderen Plattformen wie [Proven Expert, etc] tun. Deine ehrliche Meinung ist uns wichtig, unabhängig davon, ob sie positiv oder konstruktiv ist.
Als Dankeschön für deine Zeit und Mühe möchten wir dir gerne [einen Rabatt auf deinen nächsten Einkauf, eine exklusive Belohnung] anbieten. Wir schätzen dein Feedback und wir wünschen uns dass du weißt, wie wichtig es uns ist.
Vielen Dank im Voraus für deine Unterstützung und dein wertvolles Feedback. Wir freuen uns darauf, weiterhin qualitativ hochwertige Produkte/Dienstleistungen anzubieten und deine Erwartungen zu übertreffen.
Mit freundlichen Grüßen,
[Dein Name oder der Name deines Unternehmens]
Integration der Kundenbewertungen auf der Website
Zeige Kundenbewertungen auf deiner Website, um potenziellen Kunden einen schnellen Zugriff auf Feedback zu ermöglichen.
Fazit zu Kundenbewertungen
Kundenbewertungen sind ein kraftvolles Instrument, um das Vertrauen deiner Kunden zu gewinnen und deinen Erfolg voranzutreiben.
Durch das Verständnis ihrer Bedeutung und die gezielte Nutzung kannst du deine Markenreputation stärken, Kundenbeziehungen verbessern und dein Unternehmen weiterentwickeln. Sei proaktiv im Umgang mit Kundenbewertungen und nutze sie als wertvolle Ressource für kontinuierliche Verbesserungen deiner Marke sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Ich wünsche dir viel Erfolg und wenn dir der Artikel geholfen hat freue ich mich über deine Bewertung oder deinen Kommentar.
Herzliche Grüße
Deine Doreen
