Digitale Transformation: So bleibst du wettbewerbsfähig!

Dieser Beitrag soll dir helfen, die Digitale Transformation besser zu verstehen. Während die eine Hälfte der Welt jetzt anfängt in die Digitale Transformation einzutauchen, glaubt die andere Hälfte, es ist schon passiert. Die Welt scheint sich uneins, deutet das auf Teilung? Auf Herausforderungen allemal!

Das Ziel der digitalen Transformation

Aber wer fragt sich jetzt eigentlich noch, was digitale Transformation selbst ist, und was das Ziel digitaler Transformatoren ist? Vielleicht lohnt es sich auch für dich, hier ein bisschen tiefer zu graben, zum Beispiel bei den Digeratis und digitalen Nerds.

Einerseits wirst du beim Lesen feststellen es wird vieles klarer, und auf der anderen Seite wirst du merken, je tiefer du in das Thema eintauchst, je größer wird die Komplexität, und der mögliche Druck. Doch dir diesen zu nehmen ist das Ziel dieser Digitalen Reise.

Digitale Transformation: Gefangen im Käfig der Klicks

Fakt ist, wir alle wurden bereits entführt in einen Käfig voller Klicks, Fallen und versteckter Pfade, bei dem es immer auch darum geht mentale Hürden zu überwinden, um einen Durchblick und damit individuellen Ausweg aus den Fängen des digitalen Tornados zu finden. Zumindest in uns selbst.

Lies oder höre diesen Beitrag, wenn du wissen willst, was die treibenden Kräfte für die digitale Transformation sind, wie du mit Digitalisierung Geld verdienen kannst, was mit der „verlorenen Mitte“, und „verlorenen Benutzern“ gemeint ist, und warum du heute damit anfangen solltest ein digitales Mindset zu entwickeln.

Was steckt hinter der digitalen Transformation?

Versuchen wir zunächst zu definieren, was digitale Transformation ist, und was Transformatoren machen.

Digitale Transformation ist der Prozess, bei dem Unternehmen Technologien, Geschäftspraktiken und Strategien anpassen oder neu gestalten, um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein. Hierbei geht es um die Integration digitaler Technologien in alle Aspekte des Geschäftsbetriebs, um Effizienz, Innovation und Kundenorientierung. Die digitale Transformation ermöglicht es Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben, sich an sich verändernde Marktbedingungen anzupassen und neue Wachstums- und Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.

Kurz gefasst ist digitale Transformation oder auch „digitaler Wandel“ laut Wikipedia ein FORTLAUFENDER auf digitalen Technologien basierter Veränderungsprozess, der in wirtschaftlicher Hinsicht fast jedes Unternehmen betrifft.

Es geht also um das Schaffen einer digitalen Infrastruktur und KI im Marketing. Doch diese werden immer schneller entwickelt, und damit ebenen sie den Weg für wieder neue Technologien. Die Voraussetzung für die Digitalisierung ist Netzverfügbarkeit und Computer-Hardware. Diese stellen die Grundlagen für die Anwendungen wie Apps auf Smartphones und diverse Webanwendungen.

Die treibenden Kräfte der digitalen Transformation und digitale Geschäftsmodelle

Digital Geld verdienen

Klar es geht ums Geld, denn die o.g. Voraussetzungen machen die Verwertungspotentiale möglich, die sich in neuen digitalen Geschäftsmodellen zeigen. Ein wesentliches Merkmal digitaler Geschäftsmodelle ist, das sie kurzfristig entstehen, mit der Gefahr, dass sie ebenso schnell wieder verschwinden können, wenn sie von neueren Technologien abgelöst werden.

Ein Beispiel, dass ich am eigenen Leibe gespürt habe, war z.B. die Internetfirma Worldsoft AG aus der Schweiz, die bereits 2000 gegründet wurde. Sie entwickelt Software, um digitale Produkte dato primär via Email Marketing zu verkaufen und zu automatisieren. 2008 bin ich dort eingestiegen, hab mir das System beigebracht, das einige Jahre sehr gut lief, bis es dann von neueren Anwendungen, vor allem für Videotools von Udemy, Podia, Kajabi, Thinkific, Systeme.io. oder Skillshare usw.…abeglöst wurde. Nun, und dann musste ich von vorne anfange, mit neuen Anwendungen und Technologien.

Die neuen Generationen – Milennials Gen Y + Gen Z

Eine weitere stark treibende Kraft des digitalen Wandels sind die Millennials, die Generation Y und Z selbst. Sie haben hohe Erwartungen an Unternehmen. Und sie nutzen und adaptieren die erwähnten Geschäftsmodelle ganz selbstverständlich, manche sogar wie am Fließband, indem sie innovative Startups gründen.

Was ist ein digitaler Transformator?

Einen digitalen Transformator kannst du als Visionär begreifen. Es ist jemand der nicht nur innoviert, umsetzt und beeinflusst, sondern der darüber hinaus den Code bestimmter digitaler Geschäftsmodelle verwaltet.

Beispiele wären hier digitale Bezahlsysteme (Paypal, Stripe, Molli, Digistore24, Elopage, Copecart), oder diverse Lernplattformen, die ich oben bereits als Nachfolger der dato ebenfalls innovativen Worldsoft AG erwähnt habe.

Die drei Komponenten wirtschaftlicher Wenden

Laut US Ökonom Jeremy Rifkin besteht jede große wirtschaftliche Wende aus drei Komponenten:

• Kommunikationsmedien, um das Wirtschaftssystem effizienter zu steuern,
• Neuen Energiequellen und
• Speziellen Transportmitteln, um die Energie und die Waren effektiver zu transportieren

Ein schnelles Internet ist deshalb die Grundlage für die Entwicklung digitaler Netze in den Bereichen Industrie, Logistik und E-Mobilität bis hin zum automatisierten Fahren.

Wie du ein digitaler Transformator wirst

Im Grunde ist jeder, der am Entwerfen und bewussten Nutzen digitaler Technologien beteiligt ist, Teil des Spiels. Sieh dich doch einfach mal um, und versuche es selbst.

Verwandele irgendetwas in deiner Umgebung in etwas Digitales

Wie wäre es mit deinem Bürofenster. Es ist ziemlich leicht vorstellbar, dass es eine Art von digitaler Automatisierung haben könnte. So dass du es ohne Probleme von deinem Bürosessel aus, mit deinem Handy öffnen oder schließen kannst. Du könntest aber noch einen Schritt weiter gehen, und über einen Sensor nachdenken. Mit könntest du deine Haut scannen, und wenn du anfängst zu schwitzen, öffnet sich das Fenster automatisch und wenn du frierst schließt es sich…:)

Digitale Transformation und mit der Digitalisierung Geld verdienen

Und nun, kannst du versuchen mit deiner Idee für den digitalen Hauttemperatur Scanner etwas Geld zu verdienen.

Da die Monetarisierung der Haupttreiber jeder Innovation ist, haben die ersten erfolgreichen digitalen Transformatoren schnell verstanden, dass Geld verdienen durch Digitalisierung bedeutet, den Abstand zwischen der Quelle des Produkts oder der Dienstleistung (den Hersteller) und deren Verbraucher oder Benutzer zu verkürzen.

Denke an den E-Commerce, womit die Notwendigkeit verschwand wegen ein paar neuer Schuhe, oder Druckerpatronen durch die Einkaufszentren zu bummeln. Du kannst heute auch direkt beim Biobauernhof deinen frischen Feldsalat ordern. Auch Dein Reisebüro musst du heute nicht mehr anrufen, um einen Flug zu buchen, denn das kannst du über die vielen Buchungsportale erledigen.

Auch brauchst du nicht mehr zur Bank, um Kontoauszüge zu holen, denn dank Onlinebanking kannst du jede Minute deinen Kontostand überprüfen.

Mit E-Bay hast du die Möglichkeit nicht nur Neue, sondern auch gebrauchte Gegenstände zu verkaufen. Und es gibt inzwischen auch viele Apps mit denen du bestimmte Gesundheitsuntersuchungen eigenständig durchführen kannst, uvm.

Die Lieferkette zwischen Hersteller und Verbraucher

Während die Lieferkette zwischen Hersteller und Verbraucher verkürzt wurde, zeigt sich allerdings die andere Seite die die digitale Transformation mit sich bringt: Der Abbau von Stellen und Menschen, die dazwischen stehen.

Denke nur an Booking.com, wodurch die Anzahl der Reisbüros reduziert wurde. Oder Airbnb, wodurch die Hotel- und Immobilienbranche beeinflusst wurde. Das Internet Banking hat die Arbeit in den Banken verändert, indem Selfmade Apps und automatisierte Chatbots bestimmte Aufgaben übernehmen.

Und wenn du ein erfolgreicher und reicher, digitaler Transformator werden willst, sieh dich um, finde die Quelle (einen Agenten oder Service), der zwischen deinem Produkt oder deiner Dienstleistung steht, mache ihn Digital und fertig ist die Sache.

Auch wenn wir wissen, dass die reale Umsetzung in der Digitalisierung zu fast keinem Zeitpunkt eine leichte Aufgabe ist, können wir trotzdem festhalten, dass es vor allem die „Mitte“ in der Lieferkette“ trifft, die ersetzt wird durch Portale, intelligente Software und Bots.

„Die ‚verlorene‘ Mitte“ in der Lieferkette

Und so hart es für „diese Mitte“ ist, das ist menschlicher Fortschritt. Im letzten Jahrhundert wurden Pferde durch Autos ersetzt und zerstörten das Geschäft, das sich um unsere 4-beinigen Freunde aufgebaut hatte.

Heute ist es jedoch ein bisschen komplexer.

Abgesehen davon, das Produkt auf dem kürzesten Weg zum Kunden zu bringen, gibt es zwei wesentliche Punkte die diese „Mitte“ in den letzten Jahrzehnten, in denen sie sich entwickelt hatte, schließlich gemacht hat:

• sie schaut/e sich das Produkt oder die Dienstleistung genau an, und teilt/e dem Kunden etwas darüber mit
• sie spricht/ sprach mit dem Kunden und sagt es dem Hersteller des Produkts

In diesem Fundus an Wissen gibt es viele ziemlich nützliche Informationen, die Digitale Transformatoren vergessen könnten. Zum Beispiel die vielen Empfehlungen an den Benutzer, über den besten und effizientesten Einsatz des Produktes. Und ebenso Empfehlungen an die Hersteller über die Verbesserung des Produkts. Aber das ist noch nicht alles, es gibt noch viel mehr das in der Hitze des Gefechtes untergeht:

Beispiel für eine Digitale Transformation in der Bank

Früher war der Serviceberater der Bank für die typische Interaktion „Hallo, ich möchte den Kontostand haben“ „Ok, kein Problem hier ist er“ zuständig.

Jetzt muss der Benutzer die App öffnen, das Trifft auch die Boomer und noch frühere Generationen.

Autsch, und hier muss der Benutzer in jeder Hinsicht am Laufenden bleiben. „Upps, es gibt ein neues Update der App, wie war noch mal die ID und das Passwort?“

Na klar, das wird auch klappen, wenn man inzwischen auch eine Ordnung in der Digitalen Welt aufgestellt hat.

„Doch was ist da passiert, aha, schöner Anblick in der neuen Version der App! Aber wo ist mein Kontostand?

Ok, wähle das Bankkonto aus… Ok.“…. Ich höre hier auf, denn du hast bestimmt ähnliche Erfahrungen gemacht.

„Der verlorene Benutzer“ – die Folgen der Digitalen Transformation

Die dramatische Folge der digitalen Transformation ist, dass viele „Agenten der Mitte“ verschwinden, und IHRE JOBS sind es, die zumindest teilweise zu den Endbenutzern verschoben wurden. Somit müssen die Endnutzer lernen Eigenverantwortung zu übernehmen.

Während bei dem o.g. alltäglichen Beispiel, der Berater eine Routineaufgabe in Sekunden ausgeführt hat, braucht der Endverbraucher einige Minuten, oder länger, um sich erneut einen Überblick zu verschaffen. Meine Aufmerksamkeit gilt hier auch nicht den intuitiven, talentierten, und technikversierten Endnutzern. Sondern ich mache mir hier Sorgen, um den „verlorenen Benutzer“, der hier auf der Strecke bleiben könnte.

Klar, keine Frage, viele und sogar die Meisten von uns, klicken selbstverständlich durch ihre Smartphones. Ja, das ist eine der banalsten Übungen heute. Fakt ist auch, dass viele von uns heute wegen der sozialen Netzwerke Rückenschmerzen haben. Doch ziemlich oft bekommen wir auch Rückenschmerzen, weil wir versuchen etwas zu machen, oder „technische Operation“, durchzuführen, die in der Vergangenheit jemand gemacht hat.

Scheinbare Kleinigkeiten, mit denen wir uns inzwischen täglich befassen, sind das Erstellen von neuen Onlinekonten. Stell dir vor du willst ein Ticket fürs Theater kaufen, oder ein Kurztrip für`s Wochenende buchen. Manche dieser Dinge können auch nicht über ein Smartphone erfolgen, also drehen wir uns zum Computer und versuchen, einen Weg zu finden.

Dann scrollen wir uns, inzwischen völlig abgelenkt von der eigentlichen Aufgabe durch die Portale, durch Foren, Blogs, durchstöbern Fragen und Antworten, folgen dem „Ruf an“, …doch wo ist es?  Bis wir besser doch zuerst, und einer Email folgend ganze Handbücher lesen, oder in der Best Practice Community nach der Lösung für unser Problem Fragen sollten…auch das kennst du sicher, auch hier soll dir das Wissen für die Digitale Transformation und die Digitale Landkarte behilflich sein.

Digitale Transformation braucht ein digitales Mindset

Ja, in gewisser Weise brauchen wir Schulung und Anleitung, um im Digitalen Dschungel überleben zu können. Und in der Praxis zeigt sich auch, dass durch die Digitalisierung für viele Unternehmen die Eintrittsschwelle in den Markt sinkt.

In Sachen Digitale Transformation ist bei den KMU`s noch viel Luft nach oben. Zudem braucht es das Bewusstsein, wie Veränderungen in Unternehmen üblicherweise ablaufen.

Im einfachsten Fall wird mit PCs gearbeitet. Es gibt einen Internetzugang, eine eigene Webseite, und eine grundlegende interne Dateninfrastruktur.

Gut aufgestellte Unternehmen haben bereits einen flexiblen Zugriff auf technische Ressourcen und Daten. Viele nutzen auch Cloud Computing, schalten Internetwerbung, sind auf Social Media, und nutzen Online-Recruiting und Social Selling auf LinkedIn, usw.

Doch die Technik schreitet weiter voran, deshalb muss du auf der Hut sein, und dir ein digitales Mindset anlegen, damit du weder die verlorene Mitte, noch zum verlorenen Benutzer wirst.

Ein digitales Mindset ist entscheidend, um in der digitalen Ära erfolgreich zu sein.

Hier sind fünf Punkte, die ein solches Mindset ausmachen:

1. Anpassungsfähigkeit: Entwickle die Fähigkeit, flexibel auf Veränderungen zu reagieren und dich schnell an neue Technologien, Trends und Herausforderungen anzupassen.
2. Innovation und Experimentierfreude: Schaffe eine Atmosphäre der Offenheit für neue Ideen und Ansätze sowie die Bereitschaft, Risiken einzugehen, um innovative Lösungen zu entwickeln und kontinuierlich zu verbessern.
3. Kundenorientierung: Priorisiere das Schaffen von innovativen Kundenerlebnissen und nutze Künstliche Intelligenz im Marketing, um die Bedürfnisse der Kunden besser zu verstehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
4. Datengesteuerte Entscheidungsfindung: Fokussiere darauf Daten zu sammeln, zu analysieren und zu nutzen, um informierte Entscheidungen zu treffen, die deine Leistungen verbessern und zukünftige Erfolge vorantreiben. Achte aber auf die Gesetze der DGSVO.
5. Kollaboration und Vernetzung: Sei willens Wissen und Erfahrungen innerhalb und außerhalb deines Unternehmens zu teilen und vernetzt zu arbeiten, um gemeinsam effektive digitale Lösungen zu entwickeln.

Durch die Entwicklung und Förderung eines digitalen Mindsets in deinem Unternehmen kannst du das Potenzial digitaler Technologien besser ausschöpfen und langfristigen Erfolg in der digitalen Landschaft sicherstellen.

Eine Digitale Landkarte als Orientierung

Um dir einen kleinen Überblick zu verschaffen haben wir dir hier eine kleine Digitale Landkarte erstellt, die dir bei der digitalen Transformation deines Unternehmens eine kleine Hilfestellung sein kann.

Alles Liebe

Deine Doreen